2025年7月25日17时25分，青海德令哈无人区，一辆问界M9 2025款在行驶中突发爆胎事故。面对高海拔、无蜂窝网络覆盖的极端戈壁环境，车内4名乘员依托车辆搭载的车载卫星通信系统，成功与后方救援中心建立联系并最终安全脱险。
此次救援行动，成为新能源汽车行业首个成功通过车载卫星通话技术实现的救援案例，有力验证了问界品牌在智能安全技术与高效服务保障体系上的双重领先优势。
无网之境的61分钟：问界卫星通信打通无人区生命线
事故发生于德令哈无人区路段，车辆因扎胎导致停驶。由于地处无网络信号区域，常规手机与车机通信功能均告失效。随着夜幕降临，低温及潜在野生动物威胁使现场情况趋于严峻。
危急关头，车主通过问界M9配备的车载卫星通信系统直连400救援专线。问界救援中心接到卫星通话后，立即启动极端环境应急预案。为确保施救成功，问界紧急派出5名经验丰富的道路救援技师携带补给品，卫星通话装置及轮胎修补装备赶往事故地点。
经过救援团队高效协作，历时8小时，期间救援双方依靠车载卫星系统保持了61分钟稳定通话，为现场决策与处置提供了至关重要的信息支持最终成功将被困人员及车辆安全转移出无人区。
技术筑基，服务护航：解码问界安全双体系协同效能
此次救援的成功，得益于问界行业领先的智能安全技术与高效服务的双重保障体系。
“翻滚不失联！问界全姿态ECALL”智能安全技术保障体系，在此次事件中发挥了决定性价值，问界M9 2025款采用主天线（仰角覆盖±70°）与双外置补盲天线（布置于后保安全区域，仰角±55°）的创新协同设计，实现了环车身360°无死角卫星信号接收能力。
该技术配合蜂窝通信—卫星通信自动无缝切换策略，彻底解决了无蜂窝网络区域的通信瓶颈。尤为关键的是，系统具备卓越的姿态容限能力——经实车真实测试验证，即使车辆遭遇侧翻、仰翻等极端工况，仍可确保ECALL（紧急呼叫）功能稳定连接卫星，有效突破了传统车型仅支持正常姿态通信的技术局限，为极端环境下的安全出行奠定了坚实基础。
“无网之境，问界构建生命补给链”高效的服务体系，同步发挥了关键的支撑作用。从400坐席秒级响应卫星救援信息，到救援团队针对无人区复杂地形制定多预案处置方案；从全国调度中心即时协调硬派越野装备，到德令哈服务网点提前准备医疗保暖物资——整个救援流程展现问界智享服务体系的协同效能。
目前，该体系已覆盖全国220余个城市，通过360家用户中心与700家体验中心构建线上线下服务网络，将"主动预警+全时响应+移动服务"能力延伸至最后一公里。
此次救援不仅是技术实力的实证，更是"车-人-服务"生态协同的典范。问界通过智能安全体系与智享服务体系的双向赋能，已成功构建起从监测、主动报警到救援保障的全闭环安全链路——“问界智享，服务无忧”正是这一体系的终极注解。
秉承“全心全意为用户服务”的企业宗旨，问界始终将用户需求置于首位，在救援保障等关键环节持续投入。随着未来持续深化的技术布局，问界将推动新能源汽车安全标准向全域化、立体化演进，为行业提供可复制的安全服务解决方案。
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